FAQ
FAQ - Personnalisation
1. Comment fonctionne la personnalisation de produits sur votre site ? Pour personnaliser un produit, il vous suffit de sélectionner l'option "Personnaliser" sur la page du produit. Vous serez ensuite dirigé vers notre outil de personnalisation en ligne où vous pourrez télécharger vos propres images, choisir parmi nos modèles disponibles ou ajouter du texte selon vos préférences.
2. Quels types de produits peuvent être personnalisés ? Nous offrons la personnalisation pour une variété de produits, y compris des coussins, des t-shirts, des mugs, des sacs et bien plus encore. Vous pouvez consulter la page de chaque produit pour voir s'il est personnalisable.
3. Puis-je prévisualiser mon design avant de passer commande ? Oui, notre outil de personnalisation vous permet de visualiser votre design en temps réel avant de passer commande. Vous pourrez ainsi voir exactement à quoi ressemblera votre produit personnalisé avant de finaliser votre achat.
4. Quels formats de fichiers puis-je utiliser pour la personnalisation ? Vous pouvez télécharger des fichiers au format JPG, PNG ou GIF pour la personnalisation de vos produits. Assurez-vous que les fichiers téléchargés ont une résolution suffisante pour obtenir un résultat optimal.
5. Est-ce que je peux utiliser des photos protégées par des droits d'auteur pour la personnalisation ? Non, nous n'acceptons pas les images protégées par des droits d'auteur pour la personnalisation des produits. Assurez-vous de posséder les droits d'auteur ou d'avoir la permission de l'auteur pour utiliser une image dans votre design personnalisé.
6. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ? Malheureusement, une fois que votre commande a été passée et que le processus de personnalisation a commencé, nous ne pouvons pas garantir la possibilité d'annuler ou de modifier la commande. Veuillez vérifier attentivement votre design avant de passer commande.
7. Combien de temps cela prend-il pour personnaliser et livrer un produit ? Les délais de personnalisation et de livraison varient en fonction du produit et de votre emplacement. En général, la personnalisation prend entre 1 et 3 jours ouvrables, suivie de la livraison qui peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables en moyenne.
8. Proposez-vous des remboursements pour les produits personnalisés ? En raison de leur nature personnalisée, les produits personnalisés ne sont généralement pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part dans la personnalisation du produit. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.
9. Est-ce que vous expédiez à l'international ? Oui, nous expédions nos produits personnalisés dans le monde entier. Les frais d'expédition internationale varient en fonction de la destination et du poids du colis. Vous pouvez estimer les frais d'expédition à la caisse avant de passer commande.
10. J'ai une question qui n'est pas répertoriée ici, comment puis-je vous contacter ? Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou par e-mail à [adresse e-mail]. Notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider !